Retour-, Terugbetaling- en Annuleringsbeleid
Wij verwerken en verzenden alle bestellingen zeer snel, waardoor we geen wijzigingen of annuleringen kunnen garanderen nadat je bestelling is geplaatst.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren: neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@FootDuo.nl
We doen ons uiterste best om je bestelling te wijzigen of te annuleren als deze nog niet in ons magazijn is verwerkt.
Om je verzoek sneller te kunnen verwerken, vermeld in het onderwerp van je e-mail « Bestelling annuleren » en in de tekst van de e-mail je volledige naam en bestelnummer.
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Als de bestelling al is verzonden, geen zorgen: je kunt deze retourneren om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, onder voorbehoud van onderstaande regels.
Ons terugbetalingsbeleid geldt voor 30 dagen, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van je aankoop, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten je artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Het verzendlabel van het pakket moet ook aanwezig en intact zijn.
Om voor de hand liggende hygiënische redenen kunnen we geen retour accepteren zodra het artikel is gedragen.
Andere artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
- E-books
- Gepersonaliseerde artikelen met bedrukking zijn niet terugbetaalbaar of omruilbaar, behalve bij een fout van onze kant.
- Cadeaubonnen
Om een retour uit te voeren, moet je ons een bon of aankoopbewijs kunnen tonen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het goed hebben ontvangen.
We laten je ook weten of je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd of afgewezen.
Als je verzoek is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en binnen een week automatisch bijgeschreven op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling van verzendkosten is alleen mogelijk in geval van herroeping vóór verzending van het pakket.
Late of ontbrekende terugbetalingen:
- Controleer je bankrekening
- Neem contact op met je bank
- De verwerkingstijd duurt over het algemeen 7 tot 14 werkdagen
Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@FootDuo.nl
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas zijn afgeprijsde artikelen niet terugbetaalbaar.
Omruilingen (indien van toepassing)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als je het in dit geval wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@FootDuo.nl
Verzending
Om een product te retourneren, neem contact met ons op via contact@FootDuo.nl en we sturen je de procedure en het adres van ons magazijn dat geretourneerde pakketten kan ontvangen.
Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om je artikel te retourneren.
Geretourneerde artikelen vallen onder jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons aankomen.
Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan €50, raden we je aan een verzenddienst te gebruiken waarmee je het pakket kunt volgen, of een verzendverzekering af te sluiten.
We kunnen niet garanderen dat we het door jou geretourneerde artikel zullen ontvangen.
